Livraison & retours
Les retours et la rétractation sont documentés ci-dessous : adresse réelle, délais légaux et prise en charge des frais. Les délais et frais de livraison, eux, ne sont pas encore annoncés : ils dépendent des transporteurs à confirmer.
Livraison
- Zones desserviesà compléter avant publication
- Transporteursà compléter avant publication
- Délais de préparation et d’expéditionà compléter avant publication
- Frais de livraison par zoneà compléter avant publication
Les frais réels applicables à votre commande sont calculés à l’étape du paiement. Le suivi du colis est disponible depuis la page Suivi de commande.
Retours et rétractation — délais
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour déclarer votre rétractation, sans motif et sans pénalité.
- Vous disposez ensuite de 14 jours après cette déclaration pour renvoyer les articles.
- Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son expédition si elle est fournie plus tôt, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
État accepté des articles
Les articles sont repris non portés, non lavés, non modifiés, avec leurs étiquettes d’origine. Un essayage est bien sûr admis : seule une dégradation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du vêtement peut réduire le remboursement.
Adresse de retour
Joignez au colis votre numéro de commande. Conservez la preuve d’expédition : elle déclenche le délai de remboursement. Aucun retour n’est accepté sans déclaration préalable.
Frais de retour
Les frais de retour directs sont à la charge du client. Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement payés.
Un article arrivé abîmé, non conforme à la commande ou défectueux est repris et remboursé intégralement, frais de retour inclus. Écrivez à contact@ascii.paris avec votre numéro de commande et une photo.
Droit de rétractation
Le droit de rétractation légal s’exerce indépendamment de toute politique commerciale de retour. La déclaration est horodatée côté serveur et vous recevez un accusé de réception par e-mail.
Exercer mon droit de rétractationMédiation de la consommation
En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite adressée à contact@ascii.paris, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève ascii paris : ANM Consommation — anm-conso.com.
Reste à confirmer
- Échanges de taille (retour + nouvelle commande, ou échange direct)à compléter avant publication